Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : gestionguygoupilenr20261@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Adresse de retour: Gestion Guy Goupil Enr
Département des retours
10-200 1ere Avenue E
Saint-Martin, QC, Canada
G0M 1B0

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse gestionguygoupilenr20261@outlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à gestionguygoupilenr20261@outlook.com.

Échange et remboursement

NOTRE ENGAGEMENT

La satisfaction des clients est pour nous une priorité. Nous tenterons d’échanger un article acheté dans notre magasin s’il ne correspond pas au besoin du client, sur présentation du reçu original et de l’emballage du produit intact. L'échange doit être procédé dans la succursale ou l'achat initial a été initié. Si le client a égaré son reçu, un préposé au service à la clientèle se fera un plaisir de procéder à une recherche, moyennant quelques informations de base.

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles non-défectueux

Les articles qui sont dans l’emballage d’origine, non ouvert, accompagnés du reçu et retournés dans les 30 jours suivants la date d’achat pourront faire l’objet d’un remboursement à la succursale où l'achat a été complété. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement d’origine. Les articles qui sont ouverts, endommagés ou qui ne sont pas en état d’être revendus ne seront pas admissibles à un remboursement ou un échange. Vous pouvez consulter la liste des exceptions pour avoir plus de détails à cet effet.

Les articles défectueux

Les articles défectueux sont sujets à la garantie du fabricant, lorsqu’applicable, et seront réparés ou remplacés à la succursale où l'achat a été complété pour une période de 30 jours suivant la date de facturation du produit. Au delà de cette période, le consommateur peut habituellement communiquer avec le manufacturier, sauf pour les exceptions énumérées plus bas. Les items doivent être accompagnés du reçu original et de son emballage d’origine.

Certaines situations d’exception peuvent être traitées, au cas par cas, par le gérant du magasin. Dans les cas où l’emballage a été endommagé et que l’item devra être vendu à un prix moindre, le magasin se garde le droit de conserver un montant de frais de remise en stock de 20% du prix initial pour combler la perte. Le client se verra remettre une note de crédit pour le montant équivalent à la balance de l’achat initial.

PROCÉDURE POUR RETOUR DE MARCHANDISE WEB

Procédure pour retourner un article non-défectueux:

L’article doit être dans son emballage original et vous avez 30 jours suivant la date d'achat pour réclamer un retour. SVP communiquer avec le responsable du bureau de commande pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Vous pouvez nous contacter par courriel au gestionguygoupilenr@outlook.com, ou par téléphone au 418-906-4040, du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h.
Les frais de transport ne sont pas remboursables (sauf à l’exception d’une erreur d’expédition de produit)
Adresse de retour: Gestion Guy Goupil Enr
Département des retours
10-200 1ere Avenue E
Saint-Martin, QC, Canada
G0M 1B0
Si Gestion Guy Goupil Enr ne vous a pas livré le bon produit que vous aviez commandé, Gestion Guy Goupil Enr vous fera parvenir le bon produit sans frais d'expédition.

Procédure pour retourner un article défectueux:

Veuillez communiquer avec le bureau de commande pour obtenir le numéro d’autorisation de retour. Vous pouvez nous contacter par courriel au gestionguygoupilenr@outlook.com, ou par téléphone au 418-906-4040, du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h.
La garantie de remplacement applicable pour un produit défectueux est de 30 jours de la réception.
Un produit défectueux qui dépasse les 30 jours de la réception, la garantie du fabricant s’applique.
À la réception du produit défectueux, un représentant du service d’Addison communiquera avec vous.
Les frais de transport pour le retour sont à votre charge. Ces frais vous seront remboursés à la confirmation par un de nos représentants de la défectuosité du produit.

Procédure pour les produits endommagés lors de la livraison:

Si vous constatez que la boîte d’emballage est endommagée lors de la livraison, veuillez la refuser. En cas de doute, veuillez la signer au transporteur comme une boîte endommagée.
Si vous constatez que le produit à été endommagé dans le transport mais que la boîte d’envoi n’a pas subi de dommage, SVP vous referez à la procédure pour retourner un article défectueux.

GARANTIES ET EXCEPTIONS

Les articles figurant dans cette liste ne peuvent pas être assujettis à un remboursement ou un échange.

Cartes cadeaux, ou cartes prépayées
Les services, installations et réparations
Produit modifié, installé ou altéré par le consommateur
Logiciels, ou produit incluant une licence pouvant être activée
Produit qui a été déballé et/ou avec des accessoires manquants
Produits vendus en commande spéciale
Accessoires en raison d’hygiène (tels que rasoirs)
Produits vendus en « Liquidation / vente finale »
Écouteurs intra-auriculaires, si déballé
Articles en liquidation
Peinture ou teinture, si ouvert
Articles en commande spéciale
La marchandise coupée sur mesure
Pièces électriques ou électroniques installées
Ensembles ou assemblages dont des éléments sont manquants
Haut-Parleurs amplifiés, consoles pour DJ, Micro sans-fil, machines à brouillard
Éclairage de scène
Batteries (cellulaire, alarme, laptop, etc.)
Fers à souder, si utilisés
Appareils de mesure
Outils, si utilisé (comprenant, entre autre, les fers à souder, pistolets à air chaud et pistolets à colle)
Enregistreurs portatifs
Produits Iduino/Arduino